34道歉（1 / 2）

黎欢以为自己听错了。

“全删？”

“全删。”

黎欢的道歉说明写了八百三十六个字。

“你才看了三行。”

“三行还没说到出了什么问题。”

黎欢把手机拿回来。

第一段从“长安巾帼”的设计初衷写起，讲到第一次打样，又解释了为什么六个人物使用统一底座、中途为什么重新开模。

直到第四百多个字，才终于提到首批产品的分装错误。

黎欢自己又读了一遍。

“是有一点长。”

颜静看着她。

“那我把打样过程删掉。”

“还有制作店临时增加人手那一段。”

“这个得留。”黎欢立刻说，“确实是分装的时候出了问题。”

“谁分装的？”

“制作店的人。”

“客人跟谁买的？”

黎欢不说话了。

颜静伸出手。

“手机给我。”

“我还可以再改。”

“你现在是在证明我们不是故意的，并不是真的道歉声明。”

黎欢的手停了一下。

颜静看见她的表情，声音缓了些。

“我知道你怕什么。”

“你怕别人看完以后，觉得咱们做事不认真。”

六个人物的造型改过多少遍，底座试过多少次，身份卡上的字查过多少资料，没有人比她更清楚。

第一批货送到以后，他们又一盒一盒验过。

可现在，客人买了一整端，拆出来两个杨玉环，却没有平阳昭公主。

好像之前做过的所有事，都被这一个错误盖住了。

“认真是真的，装错了也是真的。”颜静说，“不能拿前一个去盖后一个。”

黎欢慢慢松开手机。

颜静拉过椅子，在她旁边坐下。

“哪一批有问题？”

“第一批。”

“什么问题？”

“一端六盒里，重复了杨玉环，少了平阳昭公主。”

“单盒受不受影响？”

“不受影响。单盒原本就是随机款。”

“整端呢？”

“已经全部暂停销售。没发出的重新检查，发出去的逐一联系。”

“客人怎么处理？”

“我们补寄缺少款，重复款不用退。客人不愿意要了，也可以整端退货，运费我们出。”

颜静低头打字。

“这不就说清楚了？”

黎欢看着屏幕。

几分钟后，一张新的说明图出现在她面前。

白底黑字，标题只有一行：

关于“长安巾帼”首批整端分装错误的说明。

下面依次写明了错误范围、暂停销售、订单核查和售后处理方式。

最后一句是：

待首批整端全部复核完毕后，我们会再次公开处理结果。

黎欢看完，还是觉得太空。

“要不要加一个小黎鞠躬道歉的表情？“

”不用。“

“真的一个小黎都不放？”

“不放。”

“为什么？”

“这次又不是它装错的。”

颜静说完，将手机放到她面前。

“你发，还是我发？”

黎欢看着发布按钮。

“要不要再等等？现在只有一个客人发现。”

颜静替她按了下去。

说明发布成功。

最开始的几分钟，评论区很安静。

只有浏览数字不断往上跳。

黎欢每隔一会儿便刷新一次。

“是不是发得太早了？”

颜静没回答。

她正在给已经购买整端的顾客逐一发消息。

黎欢又刷新了一遍。

第一条评论终于出现。

“所以整端也可能抽到重复款？”

颜静回复：

“首批产品中，已经确认有一端出现分装错误。整端规则仍然是六款不重复，因此目前已经暂停销售，正在逐一核查。”

第二条评论紧跟着跳出来。

“我只买了一个单盒，有影响吗？”

“没有。单盒原本就是随机款，这次问题只涉及整端分装。”

第三条只有一句：

“小店才刚做起来就翻车了。”

黎欢的手比脑子更快，已经点进了回复框。

“我知道你想解释。”

“但客人现在要的不是你证明自己有多委屈。”

桌角摆着那端拆错的盲盒。

两只杨玉环并排站在一起，怀中抱着同样的琵琶。

黎欢看了很久，退出了回复框。

评论还在增加。

有人说自己收到的整端没有重复。

有人问已经拆开的盒子需不需要寄回。

还有人担心，是不是这一批平阳昭公主的数量本来就少了。

颜静一条条回复。

没有用小黎的口吻。

也没有让它出来鞠躬、流泪或者举着“对不起”的牌子。

很快，有人发现了。

“今天怎么不是小黎说话？”

颜静看了两秒，回复：

“这次是大人做错了，大人自己说。”

下面很快多了一条：

“收到，小黎妈妈。”

黎欢正好凑在旁边。

“你什么时候成小黎妈妈了？”

“我天天给它拍视频、回评论，还不算？”

“它是我画的。”